Un manteau reçu trop grand ou des chaussures qui ne conviennent pas : vous pouvez demander un retour Zalando depuis votre compte, généralement dans les 30 jours suivant la livraison. La démarche consiste à sélectionner l’article, obtenir le code QR ou l’étiquette de retour proposée, puis à remettre le colis selon les modalités affichées. Évitez de renvoyer un article porté ou abîmé : son état peut compromettre l’acceptation du retour.
L’essentiel : vérifiez la date limite dans votre compte, suivez les instructions propres à votre commande et conservez la preuve de dépôt pour le suivi du retour.
Comment lancer une procédure de retour Zalando
Connectez-vous à votre compte Zalando, ouvrez la commande concernée et sélectionnez les articles à renvoyer. Suivez ensuite les indications affichées pour créer votre procédure de retour : selon les options disponibles, vous pourrez télécharger une étiquette ou utiliser un code QR sur votre téléphone.
Les modalités peuvent varier selon les articles et leur vendeur. Si la commande comprend un article expédié par un partenaire, vérifiez les instructions associées à cet article plutôt que de réutiliser automatiquement l’étiquette d’un autre colis.
Choisir entre étiquette de retour et code QR
Si Zalando fournit une étiquette de retour à imprimer, fixez-la de façon visible sur le colis et retirez ou masquez les anciennes étiquettes d’expédition. Si un code QR est proposé, présentez-le au point de dépôt indiqué dans votre compte afin que l’étiquette puisse être générée, lorsque ce service est disponible.
Ne choisissez pas un point relais au hasard : utilisez le réseau et les consignes précisés pour votre retour. Une méthode de dépôt différente de celle prévue peut compliquer l’acheminement ou le suivi.
Emballer et envoyer un colis de retour Zalando
Replacez l’article dans son emballage si vous l’avez conservé, puis protégez-le dans un carton ou un emballage adapté. Pour un vêtement, veillez à ne pas le plier avec des objets susceptibles de le tacher ou de l’abîmer ; pour des chaussures, protégez la boîte afin qu’elle ne serve pas seule d’emballage d’expédition.
Avant de fermer le colis de retour, vérifiez que chaque article sélectionné est bien à l’intérieur et que l’étiquette correspond à la commande. Déposez le paquet auprès du transporteur ou dans le point de dépôt indiqué, puis gardez le justificatif remis : il pourra vous aider à consulter le suivi du retour.
Respecter les conditions de retour
Les conditions de retour indiquent notamment le délai applicable et l’état attendu des articles. Les informations fournies par Zalando prévoient un retour des articles dans leur état d’origine, dans les 30 jours suivant la livraison ; consultez toutefois les détails affichés pour votre commande avant l’envoi.
Un essayage destiné à vérifier la taille n’équivaut pas à porter l’article à l’extérieur. Conservez les éléments reçus et évitez toute modification, tache ou détérioration : un article retourné dans un état différent de celui attendu peut faire l’objet d’un examen.
Suivre le retour et comprendre le remboursement Zalando
Après le dépôt, utilisez les informations du justificatif ou l’espace de commande pour vérifier l’acheminement. Le suivi du retour permet de distinguer un colis encore en transport d’un colis reçu, mais la mise à jour peut dépendre du transporteur et du traitement du retour.
Le remboursement Zalando intervient après la réception et le traitement du retour, selon les modalités applicables à la commande et au moyen de paiement. Si le statut ne change pas ou si le montant remboursé ne correspond pas à votre demande, consultez d’abord le détail de la commande, puis contactez le service client Zalando avec votre numéro de commande et la preuve de dépôt.
Questions fréquentes sur le retour Zalando
Quel est le délai de retour chez Zalando ?
Les informations indiquent un délai de 30 jours suivant la livraison pour retourner les articles dans leur état d’origine. Vérifiez la date affichée dans votre compte, surtout si plusieurs colis ont été livrés séparément.
Faut-il imprimer l’étiquette de retour Zalando ?
Pas nécessairement : selon les options proposées pour votre commande, vous pouvez recevoir une étiquette à imprimer ou un code QR à présenter au point de dépôt indiqué. Suivez la méthode affichée dans votre espace client.
Peut-on déposer un retour Zalando dans un point relais ?
Oui, si le point relais fait partie des options prévues pour votre étiquette ou votre code QR. Consultez les instructions de dépôt avant de remettre le colis et gardez le justificatif.
Quand reçoit-on le remboursement Zalando ?
Le remboursement est effectué après la réception et le traitement du retour, avec un délai qui peut varier selon la commande et le moyen de paiement. Consultez le statut de la commande et contactez le service client Zalando si le suivi n’évolue pas.
